Servicii IT Administrate: Suport Complet pentru Afacerea Dvs.

IT-ul break-fix înseamnă să aștepți până se strică ceva și apoi să te descurci. IT-ul administrat e opusul: monitorizăm infrastructura non-stop, o întreținem pe un calendar fix și prindem problemele înainte să le observe utilizatorii. Salt Data Innovations livrează servicii IT administrate pentru companii mici și medii din România, cu monitorizare 24/7, SLA-uri definite și o taxă lunară fixă.

Provocări frecvente

Probleme pe care serviciile IT administrate le rezolvă

Prea multe incidente recurente

Aceleași probleme revin constant: defecțiuni de imprimantă, VPN lent, aplicații care se blochează. Fără monitorizare proactivă și analiză a cauzelor, incidentele se acumulează și productivitatea scade.

Fără mentenanță proactivă

Patch-urile sunt întârziate, antivirusul este depășit, backup-urile nu sunt verificate. Fără mentenanță programată și automatizare, infrastructura dvs. alunecă într-o stare nesigură și instabilă.

Lipsă de raportare și vizibilitate

Nu știți câte incidente au avut loc, care a fost timpul mediu de rezolvare sau ce riscuri există. Fără raportare structurată, IT-ul este o cutie neagră și conducerea nu poate lua decizii informate.

Fără plan tehnologic

Investițiile IT se fac ad hoc. Un server nou aici, o reînnoire de licență acolo. Fără un plan aliniat la obiectivele de business, cheltuielile sunt reactive și infrastructura se învechește fără o strategie.

Ce livrăm

Management IT structurat și proactiv

Ne ocupăm de monitorizarea, mentenanța și suportul care mențin infrastructura stabilă. Automatizarea acoperă sarcinile de rutină; inginerii noștri intervin pentru restul. Rezultatul: mai puține incidente, securitate mai bună și vizibilitate reală asupra a ce se întâmplă în mediul dvs. IT.

Monitorizare & alertare 24/7

Monitorizăm endpoint-uri, servere, echipamente de rețea și servicii critice non-stop. Alertele sunt clasificate automat. Când e nevoie de intervenție umană, ajung la un inginer în câteva minute.

Administrare patch-uri

Patch-urile pentru sisteme de operare, firmware și aplicații cheie se aplică pe un program fix, în ferestre de mentenanță definite. Testăm înainte de implementare și verificăm după, ca să nu stricăm nimic.

Sănătate & conformitate endpoint-uri

Verificări regulate de sănătate pe toate dispozitivele administrate: spațiu pe disc, memorie, CPU, status antivirus, criptare și conformitate cu politicile. Abaterile declanșează remediere automată sau revizuire de către ingineri.

Operațiuni de securitate

Huntress pentru detecție și răspuns gestionate, Bitdefender pentru protecție endpoint, implementare MFA și politici de acces condiționat. Securitatea nu e un proiect separat; e parte din modul în care operăm IT-ul dvs.

Verificare backup

Monitorizare zilnică a backup-urilor și testare periodică a restaurării pentru servere de fișiere, workload-uri cloud și baze de date critice. Verificăm recuperabilitatea, nu doar finalizarea sarcinii.

Raportare & plan de dezvoltare

În fiecare lună primiți un raport cu incidentele, performanța SLA, statusul patch-urilor și postura de securitate. În fiecare trimestru ne întâlnim pentru o revizuire de business și actualizăm planul tehnologic împreună.

Cum începem

Cum implementăm serviciile IT administrate

1

Descoperire & audit

Inventariem întregul mediu IT: dispozitive, rețea, conturi, aplicații, licențe și postura de securitate. Identificăm lacunele și riscurile.

2

Implementare agenți & linii de bază

Instalăm agenți de monitorizare, configurăm praguri de alertare, stabilim programări de patch-uri și configurăm fluxuri de verificare a backup-urilor.

3

Operare & suport

Monitorizare zilnică, răspuns la incidente, mentenanță și suport utilizatori sub SLA-uri definite. Totul este urmărit într-un sistem de ticketing comun.

4

Revizuire & optimizare

Raportare regulată și revizuiri trimestriale de business pentru identificarea îmbunătățirilor, planificarea upgrade-urilor și menținerea IT-ului aliniat la creșterea dvs.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre servicii IT administrate

Care este diferența între IT administrat și externalizare IT?+
Serviciile IT administrate se concentrează pe monitorizare proactivă, mentenanță și operațiuni structurate, de obicei pentru companii care doresc să îmbunătățească stabilitatea și securitatea IT. Externalizarea IT este mai amplă: înlocuiește sau suplimentează complet o echipă IT internă, acoperind helpdesk, suport utilizatori și operațiuni zilnice. Mulți clienți ai noștri combină ambele.
Poate funcționa IT-ul administrat alături de echipa IT internă?+
Da. Modelul nostru co-administrat permite echipei interne să se concentreze pe proiecte strategice, în timp ce noi gestionăm monitorizarea, patch-urile, verificarea backup-urilor și suportul de nivel 1. Împărțim un sistem de ticketing și colaborăm la escalări.
Ce instrumente folosiți pentru monitorizare?+
Folosim o platformă RMM profesională combinată cu Huntress pentru detecție și răspuns gestionate, Bitdefender pentru protecție endpoint și Veeam pentru management backup. Toate instrumentele sunt de nivel enterprise și gestionate de inginerii noștri certificați.
Cât de rapid răspundeți la incidente critice?+
Incidentele critice sunt abordate în maxim o oră. Monitorizarea noastră detectează problemele automat, iar multe sunt rezolvate înainte ca utilizatorii să le observe. Pentru solicitările mai puțin urgente, timpii de răspuns sunt definiți de nivelul SLA, de obicei în aceeași zi lucrătoare.
Suportați lucrători remote și hibrizi?+
Da. Monitorizarea și suportul nostru acoperă lucrătorii din birou, remote și hibrizi în mod egal. Gestionăm accesul VPN, securitatea aplicațiilor cloud și conformitatea endpoint-urilor indiferent de locația dispozitivului.
Ce fel de raportare oferiți?+
Rapoartele lunare includ numărul de incidente, timpii de rezolvare, conformitatea SLA, statusul patch-urilor, alertele de securitate și sănătatea infrastructurii. Revizuirile trimestriale adaugă o discuție despre planul tehnologic cu recomandări pentru îmbunătățiri și investiții viitoare.

Explorați servicii conexe

Descoperiți cum celelalte servicii ale noastre completează ceea ce tocmai ați citit.

Externalizare IT

Helpdesk, administrare endpoint-uri, operațiuni de infrastructură și suport utilizatori. Un departament IT complet externalizat, cu costuri predictibile.

Aflați mai multe

Suport Cloud

Microsoft 365, Azure, infrastructură hibridă, backup și disaster recovery. Proiectat, migrat și operat de ingineri certificați.

Aflați mai multe

V-ați săturat de aceleași probleme IT în fiecare lună?

Descrieți-ne configurația actuală și problemele cu care vă confruntați. Vă spunem cum ar arăta o abordare administrată pentru compania dvs.

Începeți discuția